¿Alguna vez has pagado religiosamente por ese ansiado asiento de ventanilla, soñando con paisajes nubosos y el sol poniente, solo para encontrarte con… una pared? Pues agárrate, porque esto le pasó a un pasajero de United Airlines y la respuesta de la compañía es para enmarcarla, o mejor dicho, para no enmarcarla, porque no hay ventana.
La historia, que ha resurgido en la popular comunidad de Reddit ‘NotTheOnion’ (dedicada a noticias tan absurdas que parecen sacadas de The Onion), nos transporta a 2013. Un usuario descontento se quejó a United Airlines porque su «asiento de ventanilla» no tenía, redoble de tambores… ¡ventanilla! Suponemos que el pobre ya se veía publicando su foto del ala del avión en Instagram.
La aerolínea, en un ejercicio de retórica que ni el mejor abogado de la RAE podría superar, le contestó por escrito que su decepción era comprensible, pero que «cuando se compra un asiento de ventanilla, se garantiza que se paga por un asiento situado adyacente a la pared del avión. Los asientos de ventanilla no garantizan tener una ventanilla». ¡Boom! Directo a la yugular del sentido común.
Según United, esta definición es «consistente con lo que se encuentra en otras aeronaves y con otras aerolíneas». Así que, queridos viajeros, la próxima vez que elijáis ese asiento mágico, recordad que estáis pagando por la MERA PROXIMIDAD a la pared del fuselaje, no por la vista. Es como comprar una entrada para un concierto y que te digan que «garantiza que estás dentro del recinto, no que veas al artista».
Esta perla de atención al cliente nos deja reflexionando sobre el verdadero significado de las palabras y, por supuesto, echándonos unas risas. Porque, seamos sinceros, ¿quién no ha fantaseado con el privilegio de mirar por la ventanilla mientras el avión despega? Parece que con United, esa fantasía puede quedarse, literalmente, en la pared. Eso sí, aseguran que valoran al cliente y esperan «servirle mejor en el futuro». ¡A ver si la próxima vez el asiento de pasillo no está en medio del ala!