¡Agárrense, que vienen curvas… o más bien, circuitos! La gigante de las telecomunicaciones de Arabia Saudita, stc, ha decidido que los chatbots y las llamadas en espera con música de ascensor ya no son suficiente. Han subido la apuesta a lo grande, firmando un «Memorando de Entendimiento» (o MoU, para los amigos del postureo empresarial) con la empresa tecnológica Humain. ¿El objetivo? Pues nada menos que desplegar un ejército de robots «humanoides» con inteligencia artificial para revolucionar, o al menos intentar, la atención al cliente.
Imagínate la escena: llegas a una oficina de stc, ¿y quién te recibe? ¡Un robot que te sonríe con expresiones faciales casi humanas y una voz que, esperamos, no suene a Terminator! La idea es que estas maravillas de la ingeniería robótica no solo te ayuden con tu factura o a cambiar tu tarifa, sino que lo hagan con una «interacción personalizada» y una «experiencia fluida». Vamos, que esperan que te olvides de que estás hablando con un montón de chips y cables.
Este movimiento tan futurista no es una ocurrencia espontánea, no. Se enmarca dentro de la ambiciosa Visión 2030 de Arabia Saudita, que busca impulsar la transformación digital y la innovación en el país. Los ejecutivos de stc y Humain, el ingeniero Saud Bin Abdulaziz Alshaik y el ingeniero Abdullah bin Abdulaziz Al-Humain (que casualidad, el CEO de Humain se apellida «Humain»… ¿destino?), están convencidos de que esto no solo mejorará la satisfacción del cliente, sino que también reducirá costes operativos y aumentará la eficiencia. Porque claro, un robot no se queja del turno de noche ni pide un café.
Estos «asistentes de servicio al cliente robóticos» están diseñados para interactuar, asistir y guiar a los usuarios. Prometen estar disponibles 24/7, sin pausas para el almuerzo ni días libres. Y aquí es donde la cosa se pone interesante: ¿serán capaces de entender tu frustración cuando el Wi-Fi no funciona? ¿O de empatizar con tu cabreo si te han cargado de más? La promesa es que tendrán «expresiones y voces humanas», lo que suena a un desafío para los ingenieros, ¡y a una posible fuente de situaciones cómicas para los usuarios! Solo el tiempo dirá si estos androides consiguen hacernos olvidar que la atención al cliente, a veces, parece cosa de otro planeta. De momento, prepárate para saludar a tu nuevo amigo metálico.
