Imagínate la escena: una aerolínea se disculpa… ¿por un retraso? ¿Por perder maletas? ¡Qué va! Se disculpa por, atención, ¡pedir a sus empleados que se tomasen un respiro! Sí, sí, como lo oyes. La taiwanesa EVA Air ha protagonizado un culebrón laboral digno de película, donde la buena intención (o eso dicen) se torció hasta límites insospechados.
Todo empezó cuando, en un alarde de ‘gestión de recursos humanos’ durante la temporada baja, la compañía envió unos comunicados internos. La idea, según ellos, era invitar a su personal de vuelo a solicitar permisos o bajas temporales sin sueldo, pensando en optimizar la plantilla. Pero claro, del dicho al hecho, hay un trecho y un abismo de percepción entre lo que la empresa comunicó y lo que los trabajadores entendieron.
Para los tripulantes de cabina, aquello no sonó a ‘invitación’, sino a ‘obligación’. Y aquí es donde la cosa se puso seria. Las quejas no tardaron en aflorar: «¿Que me obligáis a coger días sin sueldo cuando no quiero?», «¡Me han denegado un permiso para asistir al funeral de mi abuela porque tengo que cubrir mi cuota de ‘descanso forzoso’!». Las historias, publicadas en diversos medios, eran para echarse las manos a la cabeza y dejaron a la aerolínea con los pies en el aire.
Ante el revuelo mediático y la indignación creciente, EVA Air no tuvo más remedio que salir a la palestra. «Lo sentimos muchísimo si nuestros comunicados han causado malentendidos. Queríamos dejar claro que solicitar el permiso era voluntario», declararon. Una disculpa, digamos, un tanto particular. No todos los días se pide perdón por, supuestamente, sugerir a tus trabajadores que se tomen unas vacaciones.
Pero el drama no acabó ahí. El sindicato de azafatas, que ya estaba hasta el gorro de lo que consideraban «presión encubierta», saltó a la yugular. Acusaron a la aerolínea de mandar a los jefes a «conversar» con el personal para convencerles de que cogieran esas bajas. Y como colofón, la mismísima Administración de Aeronáutica Civil (CAA) de Taiwán intervino, dictaminando que EVA Air había metido la pata hasta el fondo, violando la Ley de Estándares Laborales al intentar reducir salarios sin consentimiento mutuo.
La CAA les dio un plazo de un mes para rectificar, o se enfrentarían a multas que podrían oscilar entre los 20.000 y 300.000 dólares taiwaneses (que no es calderilla precisamente). EVA Air, por supuesto, afirmó que acataría la decisión y que ni hablar de recortes salariales. Al final, lo que comenzó como una medida de ‘eficiencia’ se ha convertido en una lección de cómo no gestionar la comunicación interna y, de paso, en una anécdota bastante cómica si no fuera por el lado humano de los afectados.
Así que ya sabes, la próxima vez que tu jefe te «sugiera» que te tomes unos días, piénsalo dos veces. O igual tienes que empezar a facturar las disculpas.
