Imagina despertar una mañana, revisar tu portal de paciente y descubrir que, según tu hospital de confianza, has pasado a mejor vida. Pues eso es exactamente lo que les ocurrió a 506 usuarios de University of Utah Health, que recibieron una notificación algo… definitiva. Y no, no era una broma de Halloween adelantada, sino un tremendo patinazo tecnológico.
La cosa es que, en un giro digno de una comedia negra, el sistema de salud de la Universidad de Utah envió a medio millar largo de sus pacientes un mensaje bastante contundente: «Su ser querido ha fallecido». Algunos incluso recibieron ofertas de servicios de apoyo y duelo, lo cual añade un toque extra de surrealismo a la situación. «Estamos aquí para usted en su momento de dolor», rezaban algunos de los avisos, dejando a los receptores, suponemos, con la boca abierta y el pulso disparado.
Según la propia institución, la causa de este macabro malentendido fue un «fallo técnico» en toda regla. Resulta que durante las tareas de mantenimiento rutinario del sistema MyChart (su portal de pacientes, para entendernos), un archivo de prueba se mezcló alegremente con los datos reales de los pacientes. Y claro, cuando se juntan la burocracia con un algoritmo juguetón, la liada puede ser épica. El resultado: 506 personas que, por arte de birlibirloque digital, se vieron declaradas como difuntas.
La gravedad de la situación no era para tomársela a risa (bueno, un poco sí, pero con nerviosismo). Muchos de los afectados eran personas mayores o con condiciones de salud crónicas, para quienes un mensaje así podría haber sido un shock de proporciones bíblicas. Imagina el susto en el cuerpo al leer que tu propia existencia ha sido cancelada por un error de software. Menuda faena.
Desde University of Utah Health, por supuesto, no tardaron en poner el grito en el cielo, pero de disculpa. Emitieron un comunicado expresando su «profundo arrepentimiento» por el incidente, reconociendo el estrés y la ansiedad que esto pudo haber causado. Aseguraron haber contactado individualmente a todos los «resucitados» por error para aclarar la situación y se comprometieron a tomar medidas para que semejante metedura de pata no se repita. Ya era hora de que alguien se asegurara de que los muertos vivientes se queden en las series de televisión, ¿verdad?
En fin, una historia para recordar que hasta la tecnología más avanzada puede tener sus días tontos, y que a veces, la realidad supera con creces cualquier guion de película de humor negro. Lo importante es que todos los «fallecidos» están bien y pueden seguir disfrutando de su (verdadera) vida, al menos hasta el próximo parche de software.
